Beloftebeheer
Beloftebeheer helpt je om leverbeloftes aan klanten automatisch te bewaken en proactief te communiceren wanneer verwachtingen niet gehaald dreigen te worden.
Let op: Beloftebeheer is beschikbaar voor Nousu Plus abonnees.
Beloftebeheer (te vinden onder Agent → Beloftebeheer) helpt je om leverbeloftes en verwachtingen richting klanten te bewaken. Wanneer een bestelling vertraging dreigt op te lopen, kan Nousu proactief een e-mail opstellen om de klant te informeren — voordat ze zelf contact opnemen.
Hoe het werkt
Nousu evalueert automatisch alle recente bestellingen (laatste 14 dagen) op basis van je instellingen:
Cutoff-tijd — Het tijdstip waarop bestellingen van vandaag nog verwerkt worden (bijv. 16:00)
Verwerkingsdagen — Hoe lang het duurt om een bestelling klaar te maken voor verzending
Levertijden — Het minimum en maximum aantal dagen voor levering
Werkdagen — Op welke dagen je verzendt (bijv. ma–vr)
Op basis van deze instellingen berekent Nousu automatisch de ship-by en deliver-by deadlines voor elke bestelling.
De metrics
Het dashboard toont een overzicht van:
Totaal beoordeeld
Aantal bestellingen dat is geëvalueerd
Binnen verwachting
Bestellingen die op schema liggen
Extra gevolgd
Bestellingen die extra aandacht krijgen
Actief opgepakt
Bestellingen waarvoor verantwoordelijkheid is genomen
Klanten geïnformeerd
Bestellingen waarvoor proactief is gecommuniceerd
Situaties
De situatielijst toont alle recente bestellingen met één van de volgende statussen:
Binnen verwachting — Alles op schema, geen actie nodig
Geen actie nodig — Geen vertraging gedetecteerd
Extra gevolgd — Bestelling wordt nauwlettend gemonitord
Actief opgepakt — Er is een concept-e-mail opgesteld
Opgelost — Situatie is afgehandeld
Verantwoordelijkheids-inbox
Wanneer Nousu detecteert dat een bestelling buiten de verwachting dreigt te vallen, verschijnt er een concept-e-mail in de verantwoordelijkheids-inbox. Deze concepten worden gesorteerd op urgentie:
🔴 Geschonden — De leverdeadline is al verstreken
🟠 Risico — De deadline nadert en het ziet er niet goed uit
⚪ Normaal — Lichte afwijking, mogelijk geen actie nodig
Elk concept bevat:
Bestellinggegevens (ordernummer, klant, producten)
Verzend- en bezorgstatus
Een door AI opgesteld e-mailconcept (onderwerp + inhoud)
Je kunt het concept goedkeuren en versturen, aanpassen, of afwijzen.
Instellingen configureren
Ga naar het tandwiel-icoon rechtsboven in het Beloftebeheer dashboard om je instellingen aan te passen:
Cutoff-tijd: Het tijdstip waarop je stopt met verwerken voor die dag
Verwerkingsdagen: Hoeveel werkdagen het duurt om te verzenden
Levertijden (min/max): De verwachte bezorgtijd na verzending
Werkdagen: Op welke dagen je verzendt
Proactieve e-mails: Aan/uit schakelaar voor automatische concepten
Best Practice: Stel je levertijden iets ruimer in dan je gemiddelde. Zo voorkom je onnodige meldingen terwijl je wel de uitschieters opvangt.
Laatst bijgewerkt