Artikelen beheren

Leer hoe je de kennisbank van je AI-agent vult met artikelen, website-scraping, PDF's en meer — zodat je agent altijd het juiste antwoord geeft.

De kennisbank (te vinden onder Agent → Kennisbank) is de primaire informatiebron van je AI-agent. Alles wat je hier toevoegt, kan de agent gebruiken om vragen van klanten te beantwoorden. Hoe rijker en nauwkeuriger je kennisbank, hoe beter de antwoorden.

Artikeltypen

Je kunt verschillende soorten bronnen toevoegen aan je kennisbank:

Type	Beschrijving	Wanneer gebruiken
Artikel	Handmatig geschreven tekst	Specifiek beleid, interne procedures, FAQ's
Website (URL)	Automatisch gescrapete webpagina	Bestaande FAQ-pagina's, beleidspagina's
Snippet	Korte tekst voor snelle feiten	Openingstijden, contactgegevens, specifieke regels
PDF	Geüploade PDF-documenten	Handleidingen, garantievoorwaarden, maattabellen
Intern	Alleen voor interne referentie	Instructies die de agent kent maar niet letterlijk deelt
Tekst upload	Bulk tekst importeren	Grote hoeveelheden informatie in één keer
Feed	Automatische data-feed	Dynamische productinfo, voorraadupdates
Shopify	Automatisch uit Shopify	Productbeschrijvingen, collecties, beleid

Een artikel toevoegen

1. Open de Kennisbank pagina

2. Klik op Nieuw artikel rechtsboven

3. Kies het type artikel

4. Vul de inhoud in:

   • Titel — Een duidelijke, beschrijvende titel

   • Categorie — Optioneel: groepeer artikelen per onderwerp

   • Inhoud — De daadwerkelijke tekst die de agent kan gebruiken

5. Klik op Opslaan

Na het opslaan wordt het artikel automatisch verwerkt en doorzoekbaar gemaakt voor je agent. Dit duurt meestal een paar seconden.

Status van artikelen

Elk artikel doorloopt de volgende statusses:

• Nieuw — Zojuist aangemaakt, nog niet verwerkt

• Verwerken — Tekst wordt opgesplitst en geïndexeerd

• Live (Gereed) — Klaar voor gebruik door de agent

• Fout — Er ging iets mis bij het verwerken

Website scrapen

Om snel informatie van je bestaande website op te halen:

1. Klik op het Scrape website icoon in de kennisbank toolbar

2. Voer de URL in die je wilt scrapen (bijv. https://jouwshop.nl/veelgestelde-vragen)

3. Klik op Scrapen

4. Nousu leest automatisch de tekstinhoud van de pagina uit en maakt er een artikel van

Je kunt meerdere pagina's scrapen. Denk aan:

• Je FAQ-pagina — vaak de snelste manier om je agent te vullen

• Je retourbeleid pagina

• Je verzendbeleid pagina

• Je over ons pagina

• Je contactpagina

Tip: Na het scrapen kun je de inhoud nog handmatig bewerken om het aan te scherpen.

Opnieuw scrapen

Als de content op je website verandert, kun je een bestaand URL-artikel opnieuw scrapen met de Re-scrape knop. Hierdoor wordt de inhoud bijgewerkt zonder dat je een nieuw artikel hoeft aan te maken. Er geldt een korte afkoelperiode tussen scrape-acties.

PDF uploaden

Voor documenten zoals maattabellen, handleidingen of garantievoorwaarden:

1. Klik op het PDF uploaden icoon

2. Selecteer een PDF-bestand van je computer

3. Nousu extraheert automatisch alle tekst uit het document (inclusief OCR voor gescande documenten)

4. Na extractie kun je de tekst nog bewerken en aanpassen

In het PDF detail-scherm zie je:

• Het originele bestandsnaam en bestandsgrootte

• Aantal pagina's en geëxtraheerde tekens

• Of OCR is gebruikt

• De volledige geëxtraheerde tekst (bewerkbaar)

Categorieën gebruiken

Met categorieën kun je je kennisbank overzichtelijk houden:

• Maak categorieën aan zoals "Retourbeleid", "Verzending", "Productinfo", "Garantie"

• Wijs artikelen toe aan de juiste categorie

• Filter in de kennisbank op categorie voor snel overzicht

Je kunt direct vanuit het categorie-dropdown een nieuwe categorie aanmaken als die nog niet bestaat.

Conflictdetectie

Nousu detecteert automatisch wanneer er tegenstrijdigheden zijn tussen je kennisbank en de antwoorden die je agent geeft. Als een medewerker een correctie aanbrengt op een antwoord, controleert het systeem welk kennisbankartikel de verkeerde informatie bevatte.

Artikelen met openstaande conflicten worden gemarkeerd in de kennisbank. Het aantal artikelen met conflicten zie je in de statistiekenbalk bovenaan.

Om conflicten op te lossen:

1. Filter op artikelen met conflicten

2. Open het betreffende artikel

3. Pas de inhoud aan zodat het klopt

4. Sla het artikel op — de conflict wordt automatisch opgelost

Best Practice: Controleer wekelijks of er artikelen met conflicten zijn en los deze direct op. Hoe sneller je conflicten oplost, hoe minder incorrecte antwoorden je klanten ontvangen.