Brand Voice

Definieer de persoonlijkheid en schrijfstijl van je AI-agent met Brand Voice instellingen.

De Brand Voice (te vinden onder Instellingen → Brand Voice of Widget & UI → Brand Guidelines) bepaalt hoe je agent communiceert: de toon, schrijfstijl en persoonlijkheid.

Persoonlijkheidsprompt

De persoonlijkheidsprompt is een vrij tekstveld waarin je beschrijft hoe je agent zich moet gedragen. Dit wordt bij elk gesprek meegegeven als instructie.

Voorbeeldstijlen

Nousu biedt drie preset-stijlen als startpunt:

Informeel & Vriendelijk

Spreekt klanten aan met "je" en "jij". Casual, warm en benaderbaar. Perfect voor lifestyle-merken, streetwear en jonge doelgroepen.

Professioneel & Zakelijk

Spreekt klanten aan met "u". Zakelijk maar nog steeds vriendelijk. Geschikt voor B2B, elektronica en zakelijke dienstverlening.

Luxe & Premium

Verfijnde, elegante toon met aandacht voor detail. Geschikt voor luxemerken, design en premium producten.

Je eigen stijl schrijven

Je kunt ook een volledig eigen persoonlijkheidsprompt schrijven. Goede prompts bevatten:

• Toon — Is de agent casual of formeel? Grappig of serieus?

• Aanspreekvormen — Gebruik je "je" of "u"?

• Merkspecifieke termen — Gebruikt je merk specifieke woorden? (bijv. "crew" in plaats van "klanten")

• Wat te vermijden — Zijn er woorden of onderwerpen die de agent moet vermijden?

• Lengte van antwoorden — Kort en bondig of uitgebreid en gedetailleerd?

Voorbeeld voor een sportmerk:

"Je bent enthousiast en energiek. Gebruik sportieve taal en emoji's. Spreek klanten aan met 'je'. Wees kort en motiverend. Gebruik woorden als 'top', 'gaaf' en 'lekker bezig'. Vermijd formele taal."

Tip: Je Brand Voice wordt automatisch aangepast per kanaal. In live chat is de stijl korter en informeler, in e-mail iets formeler met een nette afsluiting.

Brand DNA (intern)

Naast de Brand Voice kun je voor je agent ook een Brand DNA instellen — achtergrondverhaal en merkwaarden die de agent kent maar niet letterlijk aan klanten toont. Dit helpt de agent om beter in-character te blijven.

• Merkwaarden — Waar staat je merk voor?

• Onboarding verhaal — Het verhaal dat je zou vertellen aan een nieuwe medewerker