Retouren beheren
Beheer retourverzoeken die via de AI-agent zijn aangemaakt en volg de retourstatus van begin tot eind.
De Retouren pagina (te vinden in het hoofdmenu) geeft je een overzicht van alle retourverzoeken die via je AI-agent zijn aangemaakt. Van hier uit beheer je het volledige retourproces.
Overzicht
De retourenpagina toont alle retourverzoeken met filtermogelijkheden:
Alles
Alle retourverzoeken
Nieuw
Verzoeken die nog moeten worden beoordeeld
In review
Verzoeken die worden bekeken door een teamlid
In verwerking
Goedgekeurde retouren die worden verwerkt
Goedgekeurd
Goedgekeurde retourverzoeken
Afgewezen
Afgewezen retourverzoeken
Elk retourverzoek toont:
Ordernummer — De bijbehorende bestelling
Klant — E-mailadres of telefoonnummer
Reden — De opgegeven retourreseden
Status — De huidige stap in het retourproces
Artikelen — Welke producten worden teruggestuurd (naam, variant, aantal, reden)
Retourstatus
Een retourverzoek doorloopt de volgende stappen:
Wachten op klant — Er is meer informatie van de klant nodig
Wachten op medewerker — Een medewerker moet actie ondernemen
Artikelen ontvangen — De retourproducten zijn terugontvangen
Retour beoordelen
Klik op een retourverzoek om het te openen
Bekijk de details: ordernummer, producten, reden
Optioneel: bekijk het chatgesprek waarin de retour is aangevraagd
Kies een actie:
Goekkeuren → Retour wordt verwerkt
Afwijzen → Klant ontvangt een melding
Meer informatie vragen → Status wijzigt naar "Wachten op klant"
Shopify-koppeling
Goedgekeurde retouren worden automatisch doorgestuurd naar Shopify. Je kunt elk retourverzoek ook direct in Shopify openen via de "Openen in Shopify" knop.
Hoe de agent retouren aanmaakt
Wanneer een klant via de chat aangeeft iets te willen retourneren:
De agent vraagt om het ordernummer (als dat nog niet bekend is)
De agent verifieert de bestelling in Shopify
De agent vraagt welk(e) product(en) de klant wil retourneren
De agent vraagt naar de reden
Er wordt een retourverzoek aangemaakt dat in je dashboard verschijnt
Tip: In Instellingen → Agent & Tools kun je instellen dat retouren onder een bepaald bedrag automatisch worden goedgekeurd. Dit bespaart tijd bij kleine retourverzoeken.
Best practices
Beoordeel nieuwe retouren dagelijks — klanten verwachten snelle actie
Voeg interne notities toe aan retourverzoeken voor je team
Gebruik de chatcontext om te begrijpen waarom de klant retourneert
Stel automatische goedkeuring in voor retourverzoeken onder een drempelbedrag
Laatst bijgewerkt