Inbound e-mail instellen
Stel inbound e-mail in zodat je AI-agent automatisch conceptantwoorden opstelt voor binnenkomende klantvragen per e-mail.
Met de e-mail functionaliteit (te vinden onder Communicatie → Emails) kan je AI-agent automatisch conceptantwoorden opstellen voor binnenkomende klant-e-mails. Jij (of je team) keurt de concepten goed voordat ze worden verstuurd — zodat je altijd controle houdt over wat er naar klanten gaat.
Hoe het werkt
Het e-mailproces werkt in vier stappen:
Klant stuurt e-mail → De e-mail komt binnen op je Nousu-inboxadres
AI genereert concept → Nousu analyseert de e-mail en stelt een passend antwoord op, gebaseerd op je kennisbank, productdata en klantgegevens
Team beoordeelt → Het concept verschijnt in je Email Inbox voor review
Goedkeuren & versturen → Na goedkeuring wordt het antwoord verstuurd
Je inbound e-mailadres
Elke Nousu-site krijgt automatisch een uniek inbound e-mailadres in het formaat:
Dit adres vind je in de Emails pagina via de modal "E-mail instellen".
E-mail forwarding instellen
Om e-mails te ontvangen in Nousu, stel je een forwarding-regel in bij je e-mailprovider:
Open je huidige e-mailprovider (Gmail, Outlook, etc.)
Ga naar de forwarding-instellingen
Voeg een nieuw forwarding-adres toe:
[email protected]Bevestig de forwarding
Voorbeeld voor Gmail:
Ga naar Instellingen → Doorsturen en POP/IMAP
Klik op "Een doorstuuradres toevoegen"
Voer je Nousu inbound-adres in
Bevestig via de verificatielink
Selecteer "Een kopie doorsturen naar..." en kies je Nousu-adres
Voorbeeld voor Outlook:
Ga naar Instellingen → E-mail → Doorsturen
Schakel doorsturen in
Voer je Nousu inbound-adres in
Optioneel: vink aan om een kopie te bewaren
Tip: Wij raden aan om een kopie van de e-mail te bewaren in je oorspronkelijke inbox, zodat je altijd een backup hebt.
De Email Inbox
In de Email Inbox zie je alle binnenkomende e-mails en hun conceptantwoorden. Je kunt filteren op:
Te beoordelen — Concepten die wachten op goedkeuring
Verstuurd — E-mails die zijn goedgekeurd en verzonden
Afgewezen — Concepten die zijn afgekeurd
Alles — Volledig overzicht
Een concept beoordelen
Klik op een e-mail in de lijst
Aan de linkerkant zie je de originele klant-e-mail
Aan de rechterkant zie je het door AI opgestelde concept
Je hebt drie opties:
✅ Goedkeuren & Versturen — Het concept wordt direct verstuurd
✏️ Bewerken — Pas het concept aan voordat je het verstuurt
❌ Afwijzen — Het concept wordt niet verstuurd
Email stijl
Het e-mailkanaal gebruikt automatisch een iets formelere schrijfstijl dan de live chat. E-mails worden afgesloten met "Met vriendelijke groet" en de naam van je agent. Dit is gebaseerd op je Brand Voice instellingen.
Veelgestelde vragen
Kan ik e-mails automatisch versturen zonder goedkeuring? Nee, op dit moment vereist elke e-mail handmatige goedkeuring. Dit is by design: e-mails zijn formeler en permanenter dan chatberichten, dus willen we dat je team altijd de finale controle houdt.
Hoe lang duurt het voordat een concept klaar is? Meestal binnen 30 seconden nadat de e-mail binnenkomt.
Kan ik het antwoord aanpassen na goedkeuring? Nadat een e-mail is verstuurd, kan het niet meer worden aangepast. Bewerk het concept dus altijd vóór het versturen.
Wordt de klantgeschiedenis meegenomen? Ja, als de klant eerder heeft gechat of gemaild, heeft de agent toegang tot die context bij het opstellen van het concept.
Werkt dit ook voor bijlagen? De tekst van de e-mail wordt geanalyseerd. Bijlagen in de e-mail worden momenteel niet door de AI verwerkt.
Laatst bijgewerkt