Integraties overzicht

Verbind WooCommerce, Shopify, Sendcloud, Slack en andere diensten met je Nousu AI-agent voor een volledig geïntegreerde klantenservice.

Via Integraties koppel je externe diensten aan Nousu, zodat je AI-agent toegang heeft tot besteldata, verzendstatus en meer. Elke integratie breidt de mogelijkheden van je agent uit.

WooCommerce

De WooCommerce-integratie werkt via een WordPress-plugin. Na het koppelen kan je agent:

• Bestellingen opzoeken — Status, inhoud en klantinformatie

• Producten doorzoeken — Productnamen, varianten en details

• Retouren verwerken — Automatisch refunds en retouren aanmaken

• Klantgegevens ophalen — E-mailadres en bestelgeschiedenis

WooCommerce koppelen

1. Ga naar Integraties → WooCommerce

2. Download en installeer de Nousu WooCommerce-plugin in WordPress

3. Activeer de plugin in je WordPress-dashboard

4. Keer terug naar Nousu en controleer of de koppeling actief is

Tijdens onboarding: kies je WooCommerce al tijdens de eerste setup, dan opent Nousu automatisch het WooCommerce-onboarding-scherm met dezelfde installatiestappen.

Meer informatie

Lees de aparte pagina WooCommerce instellen en installeren voor een stap-voor-stap handleiding.

Shopify

De Shopify-integratie is de kern van Nousu voor e-commerce. Na het koppelen kan je agent:

• Bestellingen opzoeken — Status, tracking, inhoud

• Producten doorzoeken — Voorraad, prijzen, varianten

• Retouren aanmaken — Direct vanuit de chat

• Klantgegevens ophalen — Bestellingsgeschiedenis, e-mailadres

Shopify koppelen

1. Ga naar Integraties → Shopify

2. Klik op Verbinden

3. Je wordt doorgestuurd naar Shopify om Nousu te autoriseren

4. Na autorisatie worden je producten en collecties automatisch gesynchroniseerd

Synchroniseren

Producten, collecties en klantdata worden automatisch bijgehouden. Mocht er iets niet kloppen, kun je handmatig synchroniseren:

1. Ga naar Integraties → Shopify → Configureren

2. Klik op de gewenste synchronisatie-optie

3. Wacht tot de synchronisatie is afgerond (dit kan enkele minuten duren bij grote catalogi)

Er geldt een afkoelperiode van 5 minuten tussen synchronisaties om overbelasting te voorkomen.

Sendcloud

Met de Sendcloud-integratie heeft je agent toegang tot:

• Tracking-informatie van verzonden pakketten

• Verwachte levertijden

• Verzenddienst details

Sendcloud koppelen

1. Ga naar Integraties → Sendcloud

2. Volg de stappen om je Sendcloud-account te koppelen

3. Na koppeling kan je agent automatisch trackinginfo ophalen

Slack

Koppel Slack om je team real-time op de hoogte te houden van belangrijke gebeurtenissen:

Slack koppelen

1. Ga naar Integraties → Slack

2. Klik op Verbinden met Slack

3. Autoriseer Nousu in je Slack workspace

4. Selecteer het kanaal waar notificaties naartoe moeten

Notificaties configureren

Je kunt per type notificatie instellen of Slack een bericht stuurt:

Notificatie	Beschrijving
Live chat gestart	Wanneer een nieuwe chatsessie begint
Escalatie	Wanneer de agent een gesprek escaleert
Handover	Wanneer een gesprek wordt overgedragen aan een mens

Daarnaast kun je instellen of klantinformatie (naam, e-mail) wordt meegestuurd in de Slack-notificatie.

Tip: Maak een apart Slack-kanaal aan voor Nousu-notificaties (bijv. #klantenservice-alerts) zodat ze niet verloren gaan in drukke kanalen.

Escalatieregels

Zie de aparte documentatiepagina over Escalatieregels voor uitgebreide informatie over het instellen van escalatieregels.